Hier vind je onder andere informatie over producten, het bestellen, betalen en verzenden.

Heb je een andere vraag? Email naar info@e-naturals.nl. Je ontvangt zo snel mogelijk en uiterlijk dezelfde dag een reactie.

Hoe kan ik bestellen?

Bij elk product vind je een bestelknop.
Klik erop om het product aan je winkelmand toe te voegen.
Daarna verschijnt een pop-up venster waarbij je kan kiezen om naar de winkelmand te gaan of verder te winkelen.
Kies "verder winkelen" als je meer producten wil zien of bestellen.

Via de bovenste balk op de pagina kan je altijd direct terug naar het winkelmandje of door op het winkelmandje te klikken aan de rechterkant op de pagina.
 

Geen pop-up? Misschien heb je een “pop-up killer” die dit blokkeert. Zet deze dan even uit.

Mijn account

In het menu helemaal bovenin de pagina zie je een optie “Log in” 
Klik op “Log in” om je als nieuwe klant te registreren of in te loggen.
Het is ook mogelijk te bestellen zonder te registreren.
Eenmaal ingelogd kan je je persoonsgegevens wijzigen, je wachtwoord veranderen en je bestelhistorie bekijken.

Het lukt me niet mijn adres te wijzigen in mijn account:
Dit zou kunnen komen omdat het "land" eerst geselecteerd moet worden. Ook al is het nieuwe adres in hetzelfde land.

Ik woon op 38a, 38huis of 38rood, maar dit lukt niet in het adres:
De toevoeging dient in een apart veld te worden ingevoerd.
 

Hulp nodig? Email naar info@e-naturals.nl


Cookies
Deze website maakt alleen gebruik van cookies om uw bezoek te registreren. Dit wordt gebruikt om te website te verbeteren.


Het gaat om de volgende gegevens:
De browser die wordt gebruikt (zoals Internet Explorer of Firefox);
Het tijdstip en de duur van uw bezoek;
Welke pagina's bezocht zijn;
Foutmeldingen die bezoekers hebben gekregen

 

Geen tracking cookies
Wij gebruiken geen tracking cookies. Trackingcookies zijn cookies die bezoekers tijdens het surfen over andere websites kunnen volgen.
Avanaturalskincare.com is de enige met toegang tot de gegevens die door middel van de cookies worden opgeslagen. Deze informatie wordt niet met derden gedeeld.

Meer informatie omtrent privacy, vind je
hier

 

Betalen
Banken en payment providers rekenen ons kosten voor elke betaalmethode.
Alleen als je vooraf betaalt en dus een handmatige overboeking doet, worden er aan ons geen kosten berekend.
Sommige betaalmethoden zijn nogal duur en daarom berekenen we een deel van de kosten door als je voor deze betaalmethode kiest.
Hieronder kan je zien welke betaalmethoden er zijn en welke kosten er worden doorberekend.
Wil je meer informatie hierover of heb je een klacht: stuur een email naar
info@e-naturals.nl

 

Welke betaalmethodes kan ik kiezen?
 
iDeal
Met iDeal betaal je via je eigen bank. Betalingen worden meteen verwerkt, zodat de artikelen direct kunnen worden verzonden als deze op voorraad zijn.

Betalen met iDeal is gratis.
 
Credit card
Betaal met Visa, Mastercard of een credit card voorzien van het Maestro logo. Nadat je deze optie hebt geselecteerd, vul
 je je credit card gegevens in en wordt de betaling verwerkt. Als de artikelen op voorraad zijn, worden ze na verwerking verzonden. 

Betalen met credit card kost 1,5% van het totaal bedrag.


Paypal 
Log in op je Paypal account en betaal direct. Betalingen kunnen van je eigen betaalrekening worden afgeschreven als deze is aangemeld bij Paypal. Nog geen Paypal account? Ga naar www.paypal.com om je aan te melden.

Betalen met paypal kost 2,75% van het totaal bedrag.

Vooraf betalen
Als je in je winkelmand kiest voor “vooraf overmaken” staan de betaalinstructies in de orderbevestiging, die je na het afronden van de bestelling ontvangt.
Zodra de betaling binnen is, worden de artikelen verzonden mits ze op voorraad zijn.


Bancontact
 Deze betaalmethode is vooral gebruikelijk in België. Betalen via deze methode is gratis.
Belfius Direct
Deze betaalmethode is vooral gebruikelijk in België. Betalen via deze methode kost 0,75% van het totaal bedrag.
Giropay
Deze betaalmethode is vooral gebruikelijk in Duitsland. Betalen via deze methode kost 1% van het totaal bedrag.
SOFORT Banking
Deze betaalmethode is vooral gebruikelijk in Duitsland. Betalen via deze methode kost 0,75% van het totaal bedrag.
KBC/CBC
Deze betaalmethode is vooral gebruikelijk in België. Betalen via deze methode kost 0,75% van het totaal bedrag.


Verzenden

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

We streven erna om de bestelling dezelfde of de volgende dag te verzenden, maar uiterlijk
 binnen twee werkdagen. 
Post NL levert een dag later. Behalve op zondag en maandag. 

Het is mogelijk om te kiezen voor levering op zondag. PostNL rekent hier 5 euro extra voor.
Soms komt het voor dat de webshop automatisch kiest voor levering op zondag en er daardoor onterecht 5 euro verzendkosten worden berekent. Wijzig in dit geval de afleverdatum om dit niet te betalen.
Gaat er iets niet goed? Stuur een berichtje naar info@e-naturals.nl
We zullen je het zo snel mogelijk proberen op te lossen.

Indien een product niet op voorraad is, staat dit vermeld bij het product.
Je wordt per email geïnformeerd over de status van je bestelling.
Mocht een product niet voorradig zijn, dan nemen we contact met je op om te overleggen wanneer het wel wordt geleverd of de bestelling te wijzigen.




Kan ik bestellen als ik buiten Nederland woon?

Op dit moment is het mogelijk om te bestellen in Nederland, België, Spanje, Frankrijk, Engeland en Duitsland. De verwachting is dat dit in te toekomst wordt uitgebreid.

Op verzoek is verzending naar elk land mogelijk. Neem contact op met info@e-naturals.nl en vraag naar de mogelijkheden.

Wat zijn de verzendkosten?

Zendingen binnen Nederland: 
  • Bestel je onder de 35 euro, dan kost verzenden 3 euro. Boven 35 euro nemen wij de verzendkosten voor onze rekening.

Zendingen naar België:
  • Bestel je onder de 65 euro dan betaal je 6.50 euro verzendkosten. Daarboven is de verzending gratis.
  • Het verzenden van een tester kost 3 euro.
Zendingen naar Duitsland
  • Bestel je onder de 65 euro dan betaal je 6.50 euro verzendkosten. Daarboven is de verzending gratis.
  • Het verzenden van een tester kost 3 euro.
Zendingen naar Spanje
  • Bestel je onder de 175 euro dan betaal je 16 euro verzendkosten. Daarboven is de verzending gratis. 
  • Het verzenden van een tester kost 3 euro.
Zendingen naar Frankrijk
  • Bestel je onder de 125 euro dan betaal je 12.50 euro verzendkosten. Daarboven is de verzending gratis. 
  • Het verzenden van een tester kost 3 euro.
Zendingen naar Engeland
  • Bestel je onder de 125 euro dan betaal je 12.50 euro verzendkosten. Daarboven is de verzending gratis. 
  • Het verzenden van een tester kost 3 euro.




Retourneren
Kan ik een product terug sturen?

Mocht je iets anders hebben ontvangen dan dat je besteld hebt, dan nemen we dat uiteraard kosteloos retour.
Stuur een email naar info@e-naturals.nl zodat we het kunnen oplossen.

 
Je hebt het recht de bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Mits het product ongeopend en opgebruikt is.

Om je toch de mogelijkheid te geven de producten uit te proberen zonder de verpakking open te maken, ontvang je testers bij je eerste bestelling. Zo kan je het product uitproberen zonder de verpakking open te maken en kan je het product ongebruikt en ongeopend retour sturen als het toch niet blijkt te bevallen.
Maak hier gebruik van, want het retour recht geldt officieel niet voor verzorgingsproducten. Maar op deze manier kunnen we deze service toch aanbieden.

Enkel de kosten voor retour van de zending terug naar onze webwinkel
 zijn voor eigen rekening.
Indien je gebruik maakt van het herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de E-naturals.nl
 geretourneerd worden.

Om gebruik te maken van dit recht svp contact opnemen via
 info@e-naturals.nl.
Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van de retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Mochten er
 meerdere producten zijn besteld in één bestelling en is er een product later geleverd, dan gaan de 14 dagen pas in nadat alle producten geleverd zijn.

Vragen of opmerkingen? Email naar
 info@e-naturals.nl.


 
Veiligheid

Is het bestellen veilig?
 
Ja, het gehele ordertraject op elke webwinkel is beveiligd met Secure Socket Layer *(SSL).
Op het moment dat je van de winkelwagen naar het orderproces gaat, schakelt automatisch de pagina om naar een SSL verbinding en securearea.eu.
Dit kan je ook bovenin in de adresbalk zien. Het adres begint met https:// en je zult of onderin het venster of naast de adresbalk een slotje zien. De verbinding kan daardoor dus niet "afgeluisterd" worden.
Voor uitleg zie:
 https://nl.wikipedia.org/wiki/Secure_Sockets_Layer

Producten
Wanneer zijn de producten in de webshop leverbaar?
Bij de artikelen staat de voorraad status vermeld. Als deze onduidelijk is, stuur een email of neemt contact op via facebook.


Zijn alle producten 100% natuurlijk?
Ja, alle producten zijn 100% natuurlijk. De meeste ingrediënten zijn daarnaast ook biologisch. Dit is te herkennen door het sterretje achter de naam bij de ingrediënten.

 
Wat is biologisch?
Biologisch is dé manier om lekker en divers eten te produceren met respect voor de natuur, zonder chemische bestrijdingsmiddelen of kunstmest.
 Behalve eten kan het ook om katoen gaan, of verzorgingsproducten. Het gaat altijd om leven: om producten afkomstig van planten of dieren.

Biologische producten zijn geproduceerd:
-
 met respect voor de natuur
-
 met respect voor dieren
-
 zonder chemische bestrijdingsmiddelen
- zonder kunstmest
-
 zonder preventieve antibiotica
-
 onder strenge controles van onafhankelijk instituut Skal
bron: bionext.nl

Wat is het verschil tussen natuurlijk en biologisch?

 
Producten mogen pas biologisch genoemd worden als ze volgens een keurmerk aan alle eisen voldoen. Omdat het meestal onmogelijk is om alle ingrediënten in een verzorgingsproduct aan de eisen voor biologisch te laten voldoen, mogen de meeste producten niet biologisch worden genoemd.

Klachten?

We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@e-naturals.nl.
We zullen er alles aan doen om samen tot de beste oplossing te komen.

Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op
 http://ec.europa.eu/odr. Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.


Certificering

De producten van AVA natural skin care zijn gecertificeerd door NCS Natural cosmetics standard en Eco-control. 
Dit garandeert dat de producten helemaal natuurlijk zijn en de biologische ingrediënten gecontroleerd biologisch.
Het certificaat vind je hier:

Certificaat

Meer informatie vind je op http://www.eco-control.com/en/ en http://angewandte-wirtschaftsethik.org/natural-cosmetics-standard/





Zero plastic inside
Sinds februari 2018 staat het "Zero plastic inside" logo op deze website vermeld.
Dit is afkomstig van The Plastic Soup foundation die het project "Beat the micro bead" heeft opgezet.

In veel gangbare verzorgingsproducten zitten helaas hele kleine plastic deeltjes omdat dit een schurende of glimmende werking heeft.
Op
 www.beatthemicrobead.org is hier meer informatie over te vinden.
Het "zero plastic inside" logo garandeert dat er geen plastic deeltjes in de producten zitten.