Ici vous trouverez des informations sur les produits, les commandes, les modes de paiement et l'expédition.

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Comment puis-je commander?

Vous trouverez pour chaque produit un bouton de commande.
Cliquez dessus pour ajouter le produit à votre panier.
Après cela, apparaît une fenêtre contextuelle dans laquelle vous pouvez choisir d’aller dans le panier ou de continuer vos achats.
Choisissez "continuer les achats" si vous voulez voir plus de produits ou commander.

La barre du haut de la page vous permet de toujours retourner directement au panier ou en cliquant sur le panier situé à droite de la page.
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Mon compte

Dans le menu tout en haut de la page, vous voyez une option «S’identifier».
Cliquez sur «S’identifier» pour vous connecter ou vous inscrire en tant que nouveau client.
Il est également possible de commander sans vous inscrire.
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Cela peut être dû au fait que le "pays" doit d'abord être sélectionné. Même si la nouvelle adresse est dans le même pays.

J'habite à 38a, 38bis ou 38ter, mais cela ne fonctionne pas dans l'adresse:
Cette précision doit être mentionnée dans un champ séparé.

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Cookies

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Nous n'utilisons pas de cookies de suivi. Les cookies de suivi sont des cookies qui suivent les visiteurs lorsqu'ils surfent sur d'autres sites Web.
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Paiements

Les banques et les prestataires de paiement nous facturent des frais pour chaque mode de paiement.
Ce n’est que si vous payez à l'avance et effectuez un transfert manuel, qu’aucun frais ne vous sera facturé.
Certains modes de paiement sont assez coûteux et c'est pourquoi nous facturons une partie des coûts si vous choisissez ce mode de paiement.
Vous pouvez voir ci-dessous quels modes de paiement sont disponibles et quels coûts sont facturés.
Souhaitez-vous plus d'informations ou avez-vous une réclamation? Envoyez un email à
info@e-naturals.nl

Quels modes de paiement puis-je choisir?

 

iDeal

Avec iDeal, vous payez via votre propre banque. Les paiements sont traités immédiatement afin que les articles puissent être envoyés immédiatement s'ils sont en stock.
Payer avec iDeal est gratuit.
 

Carte de crédit

Payez avec Visa, Mastercard ou une carte de crédit avec le logo Maestro. Après avoir sélectionné cette option, entrez les détails de votre carte de crédit et le paiement sera traité. Si les articles sont en stock, ils seront envoyés après traitement.
Payer avec une carte de crédit coûte 1,5% du montant total.

Paypal

Connectez-vous à votre compte Paypal et payez immédiatement. Les paiements peuvent être débités de votre propre compte si celui-ci est enregistré avec Paypal. Pas encore de compte Paypal? Allez sur www.paypal.com pour vous inscrire.
Payer avec paypal coûte 2,75% du montant total.

Prépaiement

Si vous choisissez "Virement à l'avance" dans votre panier, les instructions de paiement figureront dans la confirmation de commande (pro-forma), que vous recevrez une fois la commande terminée.
Dès le paiement reçu, les articles sont envoyés s'ils sont en stock.

Bancontact

Ce mode de paiement est particulièrement répandu en Belgique. Payer avec cette méthode est gratuit.
Belfius Direct
Ce mode de paiement est particulièrement répandu en Belgique. Payer avec cette méthode coûte 0,75% du montant total.

Giropay

Ce mode de paiement est particulièrement répandu en Allemagne. Payer avec cette méthode coûte 1% du montant total.

SOFORT Banking

Ce mode de paiement est particulièrement répandu en Allemagne. Payer avec cette méthode coûte 0,75% du montant total.

KBC / CBC

Ce mode de paiement est particulièrement répandu en Belgique. Payer avec cette méthode coûte 0,75% du montant total.


Envoi Pays-Bas

Quand vais-je recevoir ma commande?

Nous nous efforçons d'expédier la commande le jour même ou le lendemain, mais au plus tard dans les deux jours ouvrables.
Post NL livre un jour plus tard. Sauf les dimanches et lundis.
Il est possible d'opter pour la livraison le dimanche. PostNL facture 5 euros supplémentaires pour cela.
Il arrive parfois que la boutique en ligne choisisse automatiquement la livraison le dimanche. Par conséquent, des frais d'expédition de 5 euros sont calculés de manière incorrecte. Dans ce cas, changez la date de livraison pour ne pas payer cela.
Quelque chose ne va pas? Envoyer un message à info@e-naturals.nl
Nous allons essayer de le résoudre dès que possible.

Si un produit n'est pas en stock, cela est indiqué avec le produit.

Vous serez informé par courrier électronique de l'état de votre commande.
Si un produit n'est pas en stock, nous vous contacterons pour discuter de la date de livraison ou pour modifier la commande.

Puis-je commander si je vis en dehors des Pays-Bas?

Les expéditions sont possibles aux Pays-Bas, en Belgique, en Espagne, en France, en Angleterre et en Allemagne. Nous espérons pouvoir étendre les envois dans le futur.
Pourtant : l'expédition dans n'importe quel pays est possible sur demande. Contactez info@e-naturals.nl et faite-nous part de vos souhaits.


Quels sont les frais de livraison?

Envois aux Pays-Bas:

• Si vous commandez moins de 50 euros, les frais de port sont de 3 euros. Au-delà de 50 euros, prenons les frais de livraison à notre charge.

Envois vers la Belgique:

• Si vous commandez moins de 85 euros, vous payez 6,50 euros de frais de port. Au-delà, la livraison est gratuite.
• L’envoi d’un testeur coûte 3 euros.

Expéditions en Allemagne

• Si vous commandez moins de 85 euros, vous payez 6,50 euros de frais de port. Au-delà, la livraison est gratuite.
• L’envoi d’un testeur coûte 3 euros.

Expéditions en Espagne

• Si vous commandez moins de 175 euros, vous payez 16 euros de frais de port. Au-delà, la livraison est gratuite.
• L’envoi d’un testeur coûte 3 euros.

Expéditions en France

• Si vous commandez moins de 150 euros, vous payez 12,50 euros de frais de port. Au-delà, la livraison est gratuite.
• L’envoi d’un testeur coûte 3 euros.

Expéditions en Angleterre

• Si vous commandez moins de 150 euros, vous payez 12,50 euros de frais de port. Au-delà, la livraison est gratuite.
• L’envoi d’un testeur coûte 3 euros.
 

Remboursement

Puis-je retourner un produit?


Si vous avez reçu autre chose que ce que vous avez commandé, nous le reprendrons bien sûr.
Envoyez un email à info@e-naturals.nl afin que nous puissions résoudre le problème au plus vite.
 
Vous avez le droit d'annuler la commande jusqu'à 14 jours après sa réception sans donner de raison. Après l'annulation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit. Vous serez ensuite crédité du montant total de la commande, frais de port compris. À condition que le produit et l’emballage soient intacts.
Pour vous permettre d'essayer les produits sans ouvrir l'emballage, vous recevrez des testeurs lors de votre première commande. De cette façon, vous pouvez essayer le produit sans ouvrir l'emballage et vous pouvez renvoyer le produit non utilisé et non ouvert si vous ne l'aimez pas.
N’hésitez pas, car si le droit de retour ne s'applique pas officiellement aux produits de soin, de cette façon, nous pouvons toujours offrir ce service.

Seuls les frais de renvoi de l'expédition dans notre boutique en ligne sont à votre charge.
Si vous faites usage du droit de rétractation, le produit avec tous les accessoires fournis et dans l'état et l'emballage d'origine sera renvoyé à E-naturals.nl.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter via info@e-naturals.nl
Nous rembourserons alors le montant de la commande dû dans les 14 jours suivant l’enregistrement du retour, à condition que le produit ait déjà été retourné en bon état.

Si plusieurs produits ont été commandés en une seule commande et qu'un produit a été livré plus tard, les 14 jours ne commencent qu'à compter de la livraison de tous les produits.

Des questions ou des remarques? Email à info@e-naturals.nl.

 

Sécurité

La commande est-elle sécurisée?

 
Oui, l'ensemble du processus de commande sur chaque magasin Web est sécurisé avec Secure Socket Layer * (SSL).
Dès que vous passez du panier au processus de commande, la page bascule automatiquement vers une connexion SSL et securearea.eu.
Vous pouvez également le voir en haut de la barre d'adresse. L'adresse commence par https: // et vous verrez un verrou au bas de la fenêtre ou à côté de la barre d'adresse. La connexion ne peut donc pas être "interceptée".
Pour une explication, voir: https://en.wikipedia.org/wiki/Secure_Sockets_Layer
Des produits
Quand les produits sont-ils disponibles dans la boutique en ligne?
L'état du stock est indiqué avec les articles. Si ce n'est pas clair, envoyez un email ou contactez-nous via Facebook.

Tous les produits sont-ils 100% naturels?

Oui, tous les produits sont 100% naturels. La plupart des ingrédients sont également biologiques. Cela peut être reconnu par l'astérisque après le nom des ingrédients.
 

Qu'est-ce qui est biologique?

Le bio est le moyen de produire des aliments savoureux et variés dans le respect de la nature, sans pesticides ni engrais chimiques. En plus de manger, il peut aussi s'agir de coton ou de produits de soin. Il s'agit toujours de la vie: produits de plantes ou d'animaux.

Les produits biologiques sont fabriqués:
- dans le respect de la nature
- dans le respect des animaux
- sans pesticides chimiques
- sans engrais
- sans antibiotiques préventifs
- sous contrôle strict de l'institut indépendant Skal
source: bionext.nl

Naturel ou biologique : Quelle est la différence entre les deux ?

 
Les produits ne peuvent être qualifiés de biologiques que s'ils répondent à toutes les exigences imposées par un label de qualité. Comme il est généralement impossible de s'assurer que tous les ingrédients d'un produit de soin répondent aux exigences biologiques, la plupart des produits ne peuvent pas être qualifiés de biologiques.

Réclamations

Nous vous recommandons de nous faire part de vos réclamations en envoyant un e-mail à info@e-naturals.nl.
Nous ferons tout notre possible pour trouver ensemble la meilleure solution.

Depuis le 15 février 2016, il est également possible pour les consommateurs de l'UE d'enregistrer leurs réclamations via la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission Européenne. Cette plateforme de règlement en ligne des litiges peut être consultée à l'adresse http://ec.europa.eu/odr Si votre plainte n'est pas encore traitée ailleurs, vous êtes libre de déposer votre plainte via la plateforme de l'Union Européenne.


Certification

Les produits de soin pour la peau naturelle AVA sont certifiés par la norme de cosmétique NCS Natural et par Eco-control.
Cela garantit que les produits sont complètement naturels et que les ingrédients biologiques sont certifiés biologiques.
Vous pouvez trouver le certificat ici:
Certificat
Vous pouvez trouver plus d'informations sur http://www.eco-control.com/fr/ et https://gfaw.eu/en/ncs-for-all-who-love-nature-and-cosmetics/



Zéro plastique à l'intérieur
Le logo "Zero plastic inside" figure sur ce site depuis février 2018.
Ce logo vient de la fondation Plastic Soup qui a mis en place le projet "Beat the micro bead".

De nombreux produits de soins courants contiennent malheureusement de très petites particules de plastique, car elles ont un effet abrasif ou brillant.
Plus d'informations peuvent être trouvées sur www.beatthemicrobead.org.
Le logo "zéro plastique à l'intérieur" garantit qu'il n'y a pas de particules de plastique dans les produits.